Часто задаваемые вопросы о проекте top20.ua

 

От чего зависит рейтинг на сайте?

Ранжирование по отметкам и оценкам (всего для формулировки нижнего интервала позднего интервала Вильсона для параметра Бернул. Подробней здесь.

 

В каких городах работает проект?

top20.ua работает в таких городах: Киев, Львов, Днепр, Харьков, Одесса, Винница, Тернополь, Хмельницкий, Запорожье, Житомир, Кропивницкий, Кривой Рог, Николаев, Херсон, Полтава, Чернигов, Черкассы, Черновцы, Сумы, Луцк, Ровно, Ивано-Франковск, Ужгород.

 

Размещаете ли вы компании не из административных центров?

Нет, кроме гостиниц и ресторанных комплексов, расположенных в пределах 20 км от города, а также баз отдыха, санаториев, детских лагерей.

 

Предоставляете ли вы информацию об услугах компаний?

Информация, размещенная на top20.ua предназначена только для ознакомительных целей. Хотя мы помогаем пользователям найти контакты, мы не предоставляем советы и консультации. В случае вопросов обращайтесь непосредственно в компанию.

 

Что такое народный бренд?

Этот конкурс основанный в 2002 году. Его участником может стать любой локальный бизнес города. Для этого достаточно иметь профиль бренда на сайте top20.ua. Участие в конкурсе "Народный Бренд" для бизнеса бесплатное. Каждый желающий может проголосовать за любимый бренд. По результатам голосования на сайте в течение двух месяцев определяются победители. Без жюри и комиссий. Прозрачно. Следить за ходом голосования можно на странице результатов. Они будут обновляться каждый день с голосами за предыдущие сутки.

 

Что такое "(Город) ТОПчик"?

Это блог, где публикуются разные интересные новости, обзоры, подборки по городу. Если вы хотите, чтобы ваша компания была размещена в блоге или нужно исправить неточности — обратитесь в службу поддержки Сайта в разделе “Контакты” или по емейлу info@top20.ua.

 

Что такое академия локального маркетинга?

Это блог, где публикуются статьи о маркетинге для локального бизнеса. Если вы хотите, чтобы ваша компания была размещена в блоге или нужно исправить неточности — обратитесь в службу поддержки Сайта в разделе “Контакты” или по емейлу info@top20.ua.

 

Что такое страница рубрики?

На сайте top20.ua есть несколько типов страниц со списком компаний: рубричные и теговые. По сути это одна и та же страница, где Пользователь может найти информацию по определенному запросу. Разница только в диапазоне – рубрики это более широкие запросы (например, частные клиники), а теги узкие (например, педиатр, отоларинголог, хирург).

 

Часто задаваемые вопросы о контенте

 

Как изменить информацию о компании?

Для изменения информации на сайте есть несколько способов.

Если вы владелец, найдите свою компанию на Сайте и нажмите кнопку “редактировать бизнес информацию” или “редактировать”.

Войдите на страницу со статистикой, затем на страницу редактирования, где вы можете изменить всю необходимую контактную информацию и фотографии.

Обратите внимание! При публикации информации действуют пакетные ограничения. То есть, если у компании нет платного размещения, то на странице будет отображаться 5 фото, телефоны и адреса, график работы, обновленное описание до 500 символов. Ссылки на сайт, социальные сети, менеджеры не будут отображаться, даже если вы заполните форму. Можно удалить лишние фото, но нет возможности менять их местами.

Под контактами можно добавить бесплатно описание до 500 символов, а также пройти опрос. Он сделан для того, чтобы понимать, какие услуги вы предоставляете и затем отображать вашу компанию не только на странице рубрики, но и на странице тега. Детальнее что такое страница тега вопросах выше. Информация по опросу не отображается сразу на сайте, а хранится в системе top20.ua.

На top20.ua действует система постпроверки. Обновления появляются на сайте в течение нескольких минут, но затем просматриваются контент-менеджером. В случае возникновения вопросов информация, противоречащая "Правилам пользования сайтом" будет изменена или с вами свяжется личный консультант.

 

Если вы клиент компании и хотите предложить изменения, то нажмите кнопку “редактировать бизнес информацию” или “редактировать”. Далее на кнопку "Предложить изменения" и заполните форму.

Обратите внимание! Предлагаемые изменения не отображаются сразу на Сайте и проходят проверку контент-менеджером. Это занимает от 48 часов без учета выходных дней.

 

Есть ли на сайте личный кабинет?

Нет, личный кабинет не предусмотрен. Но владельцы компании, зарегистрированные на сайте, могут просматривать свою статистику и редактировать информацию. Информацию о том, как зайти на страницу статистики и редактирования, ищите выше в вопросах/ответах.

 

Почему я получаю письма из top20.ua?

Очевидно ваш емейл указан на бизнес-странице компании в системе Сайта top20.ua. Если емейлы приходят по ошибке — обратитесь в службу поддержки Сайта в разделе “Контакты” или за емейлом info@top20.ua.

 

Можно ли поставить или изменить метку на карте?

Временно из-за определенных проблем Google Maps top20.ua не может ставить метки на карте.

 

Почему у компании есть определенное название на Сайте? Как ее изменить?

На сайте действуют определенные правила названий компании, с которыми можно ознакомиться в разделе "Правила пользования сайтом". Также большинство компаний начинаются с оригинального названия для того, чтобы посетители могли пользоваться сортировкой по алфавиту на рубричных/теговых страницах.

Вы можете изменить название компании на странице редактирования или обратитесь в службу поддержки Сайта в разделе "Контакты" или по электронной почте info@top20.ua. Название будет изменено в соответствии с нашими правилами.

 

Какие правила добавления фото?

Более подробно с правилами добавления фото можно ознакомиться в разделе “Правила пользования сайтом”.

 

Как получить отметку резервное питание?

Отметка "Резервное питание" означает, что ваша компания работает в условиях блэк-аута и предоставлять услуги. Для того чтобы получить ее, зарегистрируйтесь как представитель компании и заполните форму на странице статистики. Форма отображается автоматически. Или обратитесь в службу поддержки Сайта в разделе “Контакты” или по емейлу info@top20.ua.

 

Я хочу размещать информацию об отзывах из top20.ua на своем сайте. Как я могу сделать это?

Если вы владелец компании, зайдите сначала на страницу статистики, доступную после Авторизации на Сайте. Далее найдите блок "Покажите свой рейтинг потенциальным клиентам" и нажмите кнопку "Узнать больше".

Скопируйте код с сайта и передайте своим разработчикам для размещения. Детальнее в видео.

 

 

Часто задаваемые вопросы о размещении компаний на Сайте

 

Как добавить компанию на сайт?

Это можно сделать быстро и бесплатно с помощью кнопки "Добавить компанию", которая находится в шапке Сайта. Или обратитесь в службу поддержки Сайта в разделе “Контакты” или по емейлу info@top20.ua, указав следующие сведения: название и род деятельности компании, адрес, телефон, соцсети, сайт, емейл, описание до 500 символов без пробелов. Также можно прикрепить 5 фото, соответствующих "Правилам использования сайта".

Обратите внимание, что на бесплатном размещении на бизнес-странице компании отображается только название, телефон и адреса, расписание работы, описание до 500 символов. Ссылки на сайт, социальные сети, емейл, мессенджеры, большее количество фото и видео, поднятие компании в списке, отсутствие рекламы на карте – это все входит в платное размещение.

 

Компания прилагается в 4 этапа. В шапке Сайта нажмите кнопку "добавить компанию".

 

1. Нужно ввести название компании, выбрать город, добавить улицу и номер телефона, емейл и адрес сайта. Также можно добавить описание компании до 500 символов без пробелов. Текст может быть изменен в соответствии с "Правилами пользования сайтом" с сохранением содержания менеджером поддержки.

 

2. Разместите логотип, фото, прайс (в формате pdf); соцсети. Если этой информации нет, то нажмите кнопку "далее".

 

3. Введите график работы.

 

4. Выберите свой пост в компании и введите ФИО, телефон.

 

Нажмите кнопку "Добавить компанию" для завершения регистрации. Ваша компания добавлена в нашу систему и появится на сайте в течение недели после проверки менеджером по поддержке top20.ua. Ознакомьтесь с тарифными планами и выберите наиболее подходящий вариант вашим целям на странице "Реклама на сайте". Если у вас есть какие-либо вопросы, команда поддержки Сайта top20.ua всегда рядом. Вы можете легко изменить неактуальную информацию или купить рекламный пакет. Обратитесь в службу поддержки Сайта в разделе "Контакты" или по электронной почте info@top20.ua.

 

Что включает в себя бесплатное размещение на Сайте?

На бесплатном размещении компания получает:

• Наличие телефона и адреса.
• Отображение до 5 фото.
• Описание компании составляет до 500 символов.
• Статистика посещений, посылаемая ежемесячно на электронную почту, указанную на бизнес-странице компании.
• Сообщения о новых отзывах на электронную почту.

 

Что включает в себя платное размещение на Сайте?

Платное размещение отличается в зависимости от выбранного пакета. Сравнить и ознакомиться с ценами можно в разделе “Реклама на сайте”.

 

На самом низком коммерческом пакете Base компания получает:

• Размещение в рубрике и на теговой странице перед другими компаниями на бесплатной основе.
• Кликабельные ссылки на сайт компании, фейсбук и инстаграм, а также чаты в Telegram и Viber, директ Instagram, мессенджер Facebook.
• Больше фото и видео (количество зависит от пакета), меню, прайс.
• Уникальное описание компании.
• Отсутствие рекламы на бизнес-странице компании.
• Возможность отвечать на отзывы от имени компании.
• Сообщения о новых отзывах.
• Возможность размещения акционных предложений.
• Электронные афиши с Qr-кодами на форму для отзывов.

 

В высших пакетных размещениях Standart, VIP, Gold дополнительно есть следующие преимущества:

• Бонусные деньги на промосчет "целевые звонки".
• Возможность колл-трекинга.
• Баннер в рубрике (на 1 или 2 месяца в зависимости от пакета).
• Размещение новости на сайте 20minut.ua в Виннице и Тернополе, или на сайте vsim.ua в Хмельницком, показ в виджетах. Размещение в других городах пока не предполагается.

 

Какие дополнительные платные услуги?

Дополнительно на Сайте размещение баннерной рекламы в рубрике, а также размещение информации о компании в местном блоге или общем блоге о локальном маркетинге.

 

Как поднять свою компанию в списке?

Компании, сотрудничающие с Сайтом на коммерческой основе, поднимаются выше в списке в зависимости от пакета. Ранжирование на страницах рубрик и тегов "Топ20 рекомендует" происходит следующим образом:

• Пакет Gold.
• Пакет VIP.
• Пакет Standart.
• Пакет Base.

Между группой пакетов (например, между всеми компаниями, имеющими пакет Gold) ранжирование идет по отзывам и оценке (т.е. по формуле Нижний предел доверительного интервала Уилсона для параметра Бернулли), которая рассчитывается за определенный период существования компании. Если две компании с одинаковым пакетом имеют одинаковый рейтинг, то первой будет та компания, которая раньше приобрела пакетное размещение.

 

Что такое целевые звонки?

Это новый формат продвижения локального бизнеса с оплатой за результат. Вы платите только за уникальный звонок от клиента – все последующие разговоры с этим клиентом бесплатны в течение месяца. Вместо вашего личного номера мы показываем колл-трекинговый (подменный) номер. Клиент звонит по телефону, звонок переадресовывается на ваш личный номер, разговор попадает к нам в систему (прослушивание звонков доступно только вам. Ежемесячно предоставляется статистика по вашей компании с списком целевых и нецелевых звонков. Подробнее можно узнать здесь.
 

Как подключить звонки на Топ20?

Заполните заявку на консультацию здесь. Наш менеджер свяжется с вами и расскажет больше о звонках на top20.ua.
 

Каким образом информация о моей компании попала на Сайт?

Сайт top20.ua – это самый большой сервис с реальными отзывами пользователей о различных компаниях по всей Украине. Если вы не отправляли запрос на создание страницы, вероятнее всего, она была создана одним из следующих путей:

• Администрация узнала о вашей компании из Всемирной сети.
• Компания была добавлена клиентами или персоналом.

Сайт top20.ua содержит информацию справочного характера, правовой статус которой предусмотрен статьей 12 Закона Украины "Об информации".
 

Как удалить компанию?

Бизнес-страница компании не удаляется с Сайта при любых условиях. Если компания прекратила существование контактная информация удаляется по запросу, так как больше не актуальна, но отзывы остаются, поскольку несут ценность при выборе сервиса для Пользователя.
 

Почему компания закрыта?

Если компания имеет отметку "закрыта навсегда", информацию о состоянии работы компании контент-менеджер взял из Всемирной сети. Если информация не соответствует действительности и компания работает или наоборот закрыта в связи с определенными условиями, Пользователь имеет право обратиться в Администрацию. Навсегда закрытые компании не отображаются в списке в рубрике.
 

Что делать, когда моя компания открылась на месте другого и у нас одинаковый адрес?

Если компания закрыта, обратитесь в Администрацию, чтобы менеджер поддержки Сайта обновил информацию. Вашу компанию можно добавить как новую с тем же адресом.
 

Почему мне звонят, если я не имею отношения к компании?

Администрация следит за обновлением информации, но не может всегда гарантировать ее достоверность согласно “Правилам пользования сайтом”. Если ваш телефон ошибочно указан на бизнес-странице компании, обратитесь в службу поддержки Сайта в разделе “Контакты” или по емейлу info@top20.ua.

 

Часто задаваемые вопросы об отзывах

 

Что такое отзыв?

Отзыв – это впечатления, которые Пользователь оставляет на сайте top20.ua, чтобы поделиться своим мнением с другими. Вы можете написать отзыв о любой компании. Несколько моментов, о которых следует помнить:

• top20.ua рекомендует искренне и честно описывать свои впечатления в соответствии с "Правилами пользования сайтом".
• Написание отзывов бесплатно.
• Отзывы удаляются только по просьбе автора, а также если они не отвечают "Правилам пользования сайтом".

 

Какие инструкции по содержимому Отзывов?

• Можно оставлять отзывы, описывающие опыт получения клиентского сервиса, даже если не покупался товар или услуга (например, консультация в магазине).
• Можно давать оценку телефонного разговора, если была получена консультация работника компании по вопросам, связанным с получением услуг или товаров.
• Добавлять подсказки или информацию, полезную при выборе компании (например, рекомендации конкретного блюда и т.п.).
• Разрешено писать Отзывы и впечатления за маленьких детей или пожилых людей, которые не могут сами воспользоваться Сайтом при условии, что они были участниками взаимодействия с компанией.

Запрещены высказывания о политических идеологиях, практике трудоустройства в компании или других вопросах, не относящихся к сути потребительского опыта. Больше можно найти в "Правилах использования сайта".

 

Как написать отзыв?

Оставить свой Отзыв о компании на Сайте не составит труда. С помощью поиска или разделов на Сайте найдите компанию, о которой вы хотели бы написать отзыв. Если вы не можете найти нужную компанию, возможно, ее еще нет в каталоге. Сообщить об этом можно, обратившись в службу поддержки Сайта в разделе “Контакты” или по емейлу info@top20.ua.

1. Нажмите на кнопку "добавить отзыв" здесь:

или здесь:

2. Заполните форму Отзыва. В форме есть вопросы об услугах компании. Вы можете пропустить эту информацию, если вы не хотите отвечать. Отзыв должен включать в себя: оценку о "качестве", "цене" и "обслуживании"; сам текст Отзыва (минимум 30 символов); фотографии по желанию.

3. Далее появится окно "Авторизация". Выберите пункт войти через соцсети или через e-mail.

Если вы не зарегистрированы на Сайте, то введите имя, e-mail и дату рождения, которая будет служить паролем.

Если вы уже зарегистрированы на Сайте, заполните все поля, которые были указаны при первом входе.

Если вы не помните имя и дату рождения, которые указывали при регистрации, введите e-mail и кликните на кнопку "Напомнить данные на e-mail". Нажмите кнопку "Отправить отзыв". После этого Вы увидите его на странице компании. Ваш отзыв будет рассмотрен в течение нескольких рабочих дней. Если публикация содержит запрещенные материалы, то Отзыв будет удален.

4. Также вы можете войти на Сайт перед тем как оставить отзыв. Для этого нажмите кнопку “Войти” и выполните действия, указанные выше.

 

Как оставить комментарий как пользователь или от имени компании?

Для ответа на отзыв нажмите на кнопку "ответить" под отзывом. Далее выполните аналогичные действия, как при оставлении Отзыва.

Если вы регистрируетесь через соцсети, подтянется имя, указанное на странице.

Если вы регистрируетесь через емейл, подтянется имя, указанное в поле "имя".

Ответ с логотипом и от имени компании производится на коммерческой основе.

 

Как часто можно писать отзывы?

Вы можете написать неограниченное количество отзывов о компании, но искусственно понижающие или повышающие рейтинг компании будут объединяться или удаляться в зависимости от ситуации.
 

Когда будет опубликован мой отзыв?

На сайте нет системы предварительной проверки. Это означает, что Отзывы публикуются сразу после написания, проверяются). Исходя из принципиальной невозможности проверять достоверность и правдивость информации в Отзыве, Администрация оценивает отзывы по критериям добросовестности, соответствия требованиям действующего законодательства Украины и наличия или отсутствия нарушений действующего законодательства Украины.

 

Могу ли я изменить/удалить свой отзыв?

После добавления Отзыва или ответа на Отзыв изменить/удалить его самостоятельно невозможно. Если Вы хотите внести изменения сообщить об этом, можно обратившись в службу поддержки Сайта в разделе “Контакты” или по электронной почте [email protected]. Написать письмо Администрации нужно из почты, через которую прошла Авторизация на Сайте. Если Вы авторизировались через соцсеть, нужно написать с соответствующего аккаунта на страницу top20.ua в Instagram или Facebook. Ссылки на соцсети находятся в разделе "Контакты".

 

Что делать, если оставлен отзыв не о компании?

Если вы оставили отзыв не о той компании, то сообщить об этом можно, обратившись в службу поддержки Сайта в разделе “Контакты” или по емейлу [email protected]. Написать письмо Администрации нужно из почты, через которую прошла Авторизация на Сайте. Если Вы авторизировались через соцсеть, нужно написать с соответствующего аккаунта на страницу top20.ua в Instagram или Facebook. Ссылки на соцсети находятся в разделе "Контакты".
 

Мой отзыв отображается на других веб-сайтах или других публикациях?

Написанные отзывы становятся собственностью top20.ua. Администрация имеет право полностью или частично размещать отзывы своих пользователей в социальных сетях или использовать их в рекламных материалах.
 

Если я напишу Отзыв о компаниях, может ли компания связаться со мной по этому поводу?

Владельцы или управляющие компании могут связаться с помощью ответов на отзывы. Владелец компании может поблагодарить автора за Отзыв, запросить более подробные сведения или урегулировать проблемы клиента, связанные с обслуживанием.

 

Почему мой Отзыв был удален?

Отзывы удаляются если они не соответствуют "Правилам использования сайта" или искусственно понижают или повышают рейтинг компании.
 

Вы публикуете только хорошие отзывы?

Вовсе нет! top20.ua хочет быть полезны для пользователей, рекомендуя им хороший сервис. Но также мы хотим быть полезными для компаний, своевременно обращая их внимание на возможные проблемы и недостатки для их устранения. Мы публикуем все отзывы наших пользователей: положительные, отрицательные и нейтральные.
 

Как вы получаете отзывы?

Пользователи могут оставить отзывы через Сайт top20.ua. На сайте размещаются отзывы со сторонних ресурсов, а именно: Tripadvisor, Foursquare и Google Business Profile. На сайте размещаются те отзывы, которые имеют текст более 30 символов, а не только

оценку. Администрация имеет право удалять Отзывы, противоречащие "Правилам пользования сайта".

 

Как проходит проверка отзывов?

Если вы видите Отзыв, который, по вашему мнению, нарушает "Правила пользования сайтом" обратитесь в службу поддержки Сайта в разделе "Контакты" или по электронной почте [email protected] и добавьте дополнительную информацию, которая может помочь нам проверить информацию. 

Top20.ua не становится на чью-либо сторону в фактических спорах.

Top20.ua не имеет реальной возможности объективно оценить правдивость просветления. Но по запросу компании менеджер поддержки отправляет отзывы на проверку, продолжающуюся от 48 часов (не считая выходных дней) с просьбой подтвердить, что клиент пользовался услугами компании. После проверки top20.ua посылает уведомление по электронной почте владельцу компании или пользователю, который сообщил о содержимом, сообщая их о результатах.

Если вы получили уведомление о том, что отзыв не был удален менеджером поддержки top20.ua, но вы получили окончательное постановление от суда соответствующей юрисдикции с объяснением того, почему отзыв является клеветой, свяжитесь с нашей командой поддержки — тогда отзыв будет удален. Также Отзыв может быть удален без обжалования со стороны top20.ua, если он был добавлен из других ресурсов, где он удален.

 

Как правильно отвечать на отзывы?

Для ответа на этот вопрос команда поддержки top20.ua разработала специальный гайд, где наглядно проиллюстрировано, как следует отвечать на отзывы. Ознакомиться с ним можно здесь.